نرم افزار crm مدیریت مشتریان تحت وب :

نرم افزار crm ، (نرم افزار مدیریت مشتریان) راتین با رویکردی نو پیاده سازی شده و ره آرود بررسی روند کاری شرکتها و نیازهای آنان در طول چندین سال بوده است.زیر ساخت آن بگونه است که برای صنف های مختلف و کارکردهای آن امکان سفارشی شدن را دارد.

یکی دیگر از نکات مهم نرم افزار مدیریت مشتریان(CRM)راتین امکان یکپارچه سازی با نرم افزارهای دیگر یک شرکت و سرویس گرا بودن آن است .

 

امکانات و ویژگیهای نرم افزار CRMمدیریت مشتریان :

گزارشات نرم افزار CRM:

1. گزارش از فاکتورها بر اساس هر مشتری و بازه های زمانی مختلف، رنج قیمتی، تخفیفات و خدمات
2. گزارش هزینه ها، دستمزد روزانه، اضافه کاری، عیدی، حق مسکن، بن کارگری، مساعده، گروه دریافتی، مالیات، حق بیمه
3. گزارش گیری از SMS ها و دریافت ها
4. تهیه ی گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه ی تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری، مشتری بالقوه و یا بازاریاب ها
5. مطابقت ورودی و خروجی کارخانه با دفتر و تحویلی مشتری و گزارش اختلافات قیمتی و متراژی
6. گزارش عملکرد عوامل (پرسنل) در پیگیری ها به صورت کلی و یا در رابطه با یک مشتری خاص
7. گزارش از تماس های گرفته شده در یک بازه تاریخی
8. گزارش از دریافتی و پرداختی های خدمات(هزینه دریافتی، هزینه پرداختی، ….)
9. گزارش کامل از کارکرد منشی و کل کار
10. گزارش گیری از کارشناسان بر اساس شاخص های مختلف مانند حجم فروش بازه ای، محاسبه پورسانت و ...
11. گزارش متراژ، گزارش درآمد، ریز درآمد، گزارش تفکیک خدمات و خلاصه در آمد مرکز بطور کامل و دقیق
12. گزارش از پردرآمدترین مشتریان(صعودی، نزولی)
13. خروجی اکسل از تمام گزارش ها، اس ام اس، متناظر، مالیات، کارکرد، هزینه

پیگیری نرم افزار CRM:

1. مدیریت سرویس، خدمات و پیگیری کلیه امور مربوط به مشتری
2. قابلیت یادآوری پرداخت های اقساطی به مشتریان از طریق پیام کوتاه/ایمیل، و یادآوری به کارشناس مربوطه
3. ثبت یادآوری پیام کوتاه و ایمیل برای پرداخت های چکی و اعتباری
4. امکان زمانبندی برای تماس بایک مشتری به صورت تلفنی؛ حضوری؛ ارسال فکس؛ ایمیل و...
5. تعریف کار برای عوامل(پرسنل) بصورت دوره ای (روزانه، هفتگی،ماهانه) و با امکان قرار دادن آلارم برای عوامل(پرسنل)
6. نمایش آخرین وضعیت مشتری (مشتری بالقوه) در هنگام تماس مشتری (مشتری بالقوه) از قبیل آخرین پیش فاکتور، آخرین فاکتور، آخرین وضعیت بدهی، آخرین ویزیت حضوری، آخرین تماس تلفنی و متن صحبتهای انجام شده و ...
7. امکان ثبت گزارشات روزانه (ویزیت های حضوری یا تلفنی،

ارتباطات تلفنی نرم افزار CRM:

1. ارتباط با دستگاه کالر آی دی و امکان نمایش شماره مشترک و ثبت کامل گزارش و مدت
2. ثبت مشتری و رزرو آن در هنگام تماس مشتری در لیست جمع
3. ثبت تمام تماس ها، ورودی و خروجی، جستجو بر حسب نام و تلفن، ساعت و مدت
4. مدیریت تلفن های سازمان


سامانه پیام کوتاه نرم افزار CRM:

1. ارسال همزمان اس ام اس مبلغ فاکتور
2. ارتباط با پنل SMS و فرستادن SMS و گزارش گیری از SMS ها و دریافت ها
3. SMS آدرس مشتری برای راننده
4. ارسال اس ام اس کلیه گزارشات جمع و پخش و مبلغ کل برای مدیریت
5. ارسال SMS در هنگام ثبت اشتراک و فاکتور
6. ارسال SMS در هنگام ثبت اشتراک و فاکتور
7. اخذ و ارسال هوشمند پیام کوتاه
8. قابلیت ایجاد پیامک فارسی و انگلیسی بصورت کوتاه یا چند پیامکی با امکان نمایش خودکارتعداد کاراکتر و پیامک درهنگام تایپ
9. امکان ارسال پیامکها به صورت فردی یا گروهی از افراد و همچنین ارسال به صورت سری خاص (از – تا)
10. امکان تعریف انواع متن ها بصورت قالب های آماده برای سهولت استفاده

بانک اطلاعات نرم افزار CRM:

1. مشتریان با دسته بندی منطقه ای، گروه و تاریخ ثبت
2. ساخت کد اشتراک
3. ثبت اطلاعات پرسنل مشتری به تفکیک مانند سمت، شماره خط مستقیم، داخلی، موبایل، ایمیل، تاریخ تولد، دسته بندی، نکات روانشناسی و ...
4. ثبت و ترکینگ کلیه فعالیت های صورت گرفته بین شما و مشتری از جمله مذاکرات، پیامک ها، فکس ها و نامه ها، پیش فاکتور ها و فاکتور ها و ... در پروژه مشتری به گویاترین شکل ممکن برای دسترسی سریع شما هنگام مراجعه به فایل مشتری
5. دسته بندی و گروه بندی کالاها به همراه ثبت دقیق جزئیات و اطلاعات آنها
6. امکان ارجاع مذاکره به سایر کاربران و اعمال یادآوری Reminder انجام یا پیگیری مذاکرات
7. مدیریت اطلاعات مشتریان، اشخاص و کاربران
8. مدیریت تلفن های سازمان
9. دسترسی به بانک فهرست مشاغل اول شامل اطلاعات 215 هزار کسب و کار در قالب 1500 دسته بندی به عنوان یک بانک جامع از مشتریان بالقوه(سرنخ فروش)
11. امکان گروه بندی مشاغل مختلف و مشتریان شخصی در دسته بندیهای دلخواه
12. ثبت اطلاعات مشتریان شخصی و مخاطبان هر کاربر در دسته بندی های سطحی مختلف
13. ورود و خروج اطلاعات مخاطبان در فایل Excel
14. اضافه کردن اطلاعات ارتباطی دقیق و اطلاعات مربوط به مدیران و پرسنل شرکت ها در حوزه های مختلف
15. تعریف پست ها/سمت های مختلف در شرکت مشتریان برای دقیق تر کردن ارتباطات با مشتریان حقوقی
16. شخصی کردن یک گروه از مخاطبان و عدم اشتراک میان کاربران مختلف18. امکان ارتباط با بانک های اطلاعاتی مکمل موجود در کشور
17. نمایش سابقه مشتری به همراه اطلاعات کامل فاکتور
18. ورود و خروج اطلاعات مخاطبان در فایل اکسل

 
برخی از کارفرمایان شرکت راتین :
    موسسه بین المللی سلامت پرفسور سمیعیجامعه مسئولین کنترل کیفیت صنایعباشگاه ورزشی انرژیکارت سبزشرکت مشاوره مدیریت ایران تازهشرکت ساختمانی و عمرانی پردیسگالری جام زرینشرکت ایران آلارمشبکه بزرگ آسیاشبکه اطلاع رسانی نفت و انرژی شاناشرکت گام الکترونیکمشاوران بهسازی و نوسازی مبناشرکت مهندسی ساختمانی شمس عمرانشرکت صنایع چینی تقدیسموسسه تحقیق و توسعه خانه عمرانشرکت ابزارآلات صنعتی رونیکسشرکت نا جی پاسمبلمان اداری نوژنشرکت سرام سیناشرکت الکتروپیکشرکت کابل های مخابراتی شهید قندیقرارگاه سازندیگی خاتم الانبیاءموسسه مالی رهساصنایع ریلی ایران خودروبنیاد مستضعفان جمهوری اسلامی ایرانپارس خودرووزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی کشورموسسه آموزشی و فرهنگی آیندگانشهرداری تهرانسازمان بهزیستی کل کشورشرکت قطارهای مسافری رجاشرکت دمندهشرکت مهندسی بازرگانی خودرو سایپافروشگاه های زنجیره ای هایپرمیهمراه اول